Politica hotelului
Dragi oaspeți, vă mulțumim pentru că ați ales Hotel Madara!
GENERAL
- Aceste reguli au fost elaborate pe baza legislației bulgare actuale.
- Există un sistem de supraveghere video pe teritoriul hotelului (cu excepția toaletelor, a camerelor de hotel și a centrului SPA).
Folosind serviciile hotelului, sunteti de acord cu supravegherea video.
- Hotel Madara garanteaza oaspetilor sai protectia confidentialitatii informatiilor furnizate si a datelor personale.
- Administrația hotelului poate suspenda furnizarea de servicii acelor oaspeți care încalcă regulile și nu respectă politicile hotelului.
REGULI DE CAZARE SI RESEDINTA IN HOTEL
- La sosirea la hotel, oaspetele trebuie să prezinte un document personal de check-in..
- Echipamentul fiecărei camere este verificat înainte de check-in și după check-out.
- Oaspeții sunt responsabili pentru toate daunele și absențele din camerele în care sunt cazați. Când se constată daune, acestea sunt supuse taxării.
- Articolele uitate de oaspeti se pastreaza pana la 6 luni, iar costurile de curierat pentru returnarea lor sunt pe cheltuiala proprietarilor acestora.
- Nu se acordă nicio rambursare în cazul rezilierii sejurului.
Check-in/check-out:
- Check-in se face după ora 14:00, iar check-out până cel târziu la ora 12:00.
- În caz de sosire târzie, după ora 18:00, vă rugăm să ne informați.
- Dacă doriți să eliberați ulterior camera folosită, vă rugăm să solicitați acordul și confirmarea de la Recepție că este posibil.
La confirmare, se aplică următoarele taxe suplimentare:
- Eliberarea camerei până la ora 16:00 – 20 BGN de persoană peste 11 ani;
- Eliberarea camerei după ora 16:00 (fără noaptea) – 50 BGN de persoană peste 11 ani
Nutriție:
- Veți primi o descriere a meselor all inclusive la recepție la check-in:
- Masa de tip bufet este organizata pentru minim 50 de persoane.
- Este interzis să luați alimente și băuturi din restaurantele și barul din hol al hotelului. În cazul încălcărilor constatate, se datorează o amendă de 100 BGN
Curatenie in camera:
- În camere se face curățenie zilnic între orele 08:00 și 17:00.
- Dacă aveți un semn „Nu deranjați” sau doriți să faceți curățenie după ora 17:00, vă rugăm să contactați recepția hotelului.
Sigur:
- Fiecare cameră are seif.
- Vă rugăm să vă păstrați obiectele de valoare și documentele în seif.
- Oaspetele este responsabil pentru obiectele lăsate în cameră sau în incinta hotelului.
Spălarea și călcarea:
- Rufele livrate înainte de ora 09:00 sunt returnate oaspetelui până la ora 18:00 în aceeași zi, în alte cazuri serviciul se efectuează a doua zi.
- Pentru comenzile expres de până la 3 ore se plătește un suplimentar de 50% din valoarea serviciului.
Parcare:
- Hotelul are un număr limitat de locuri de parcare cu plată. Preț – 15 BGN pe zi
- Hotelul nu este responsabil pentru deteriorarea unei mașini în parcare.
Cazare cu animale de companie:
- Este permisă cazarea cu animale de companie de până la 15 kg..
- Pentru șederea unui animal de companie la recepție se depune un depozit rambursabil de 100 BGN. Cazarea unui animal de companie – până la 5 kg – 30 BGN pe zi, de la 5-15 kg – 60 BGN pe zi. Depozitul este utilizat pentru a acoperi daunele cauzate de animalele de companie, dacă există..
- Animalele de companie sunt acceptate cu prezentarea tuturor documentelor necesare pentru înregistrare și imunizare.
- Oaspeții cu animale de companie sunt cazați la primul etaj.
- Animalele de companie nu sunt permise în restaurantele hotelului, spa și locul de joacă pentru copii.
- Oaspeții care au animale de companie trebuie să contacteze departamentul de menaj al hotelului pentru a aranja o oră convenabilă pentru curățarea camerei.
- Animalele de companie trebuie ținute în lesă atunci când intră în hotel sau stau în zone publice.
- Animalele de companie nu trebuie lăsate nesupravegheate.
- Toate tulburările, cum ar fi lătratul sau scâncitul, trebuie oprite în timp util pentru a asigura confortul celorlalți oaspeți.
- Oaspeții sunt responsabili pentru toate daunele proprietății și/sau vătămările personale cauzate de animalul lor de companie hotelului sau altor oaspeți și sunt de acord să-i despăgubească în totalitate.
- Hotelul își rezervă dreptul de a percepe oaspeților daune materiale cauzate de animalul de companie.
ÎN SCOPUL ASIGURĂRII ORDINII ȘI SIGURANȚEI ÎN HOTEL ESTE INTERZIS:
- Fumatul în camere și în toate zonele interioare ale Hotelului Madara. În cazul unei încălcări, se va adăuga o taxă de 200 BGN în contul camerei.
- Predarea cheii din cameră celor din afară.
- Depozitarea în încăperi a materialelor și/sau a obiectelor periculoase pentru sănătatea și viața celorlalți.
- Scoaterea si scoaterea mobilierului din incaperi.
- Încălcarea normelor de comportament general acceptate, comportament agresiv și/sau acțiuni care pun în pericol sănătatea și proprietatea altora.
- Daune aduse proprietății hotelului.
- Parcarea mașinilor la intrarea în hotel, precum și într-un mod care blochează traficul.