Termeni și condiții generale – Hotel Madara Park

 

Prezentele Termeni și Condiții generale reglementează relațiile dintre Hotelul Madara Park și oaspeții săi în legătură cu serviciile furnizate.

 

Acești Termeni și Condiții generale se aplică tuturor rezervărilor efectuate de un client la Hotelul Madara Park, administrat de „Madara NF” SRL, CUI 103762811, cod TVA BG103762811, cu sediul social: Varna, stațiunea Nisipurile de Aur, Hotel Madara, realizate prin site-ul www.hotelmadara.com. Prin efectuarea unei rezervări la Hotelul Madara Park, prezentele condiții constituie un contract de servicii hoteliere în sensul Legii comerțului și al Legii obligațiilor și contractelor, încheiat între „Madara NF” SRL și CLIENT. Legea turismului se aplică corespunzător cu dispozițiile relevante.

 

⸻

 

1. REZERVARE

 

1.1. La efectuarea unei rezervări, clientul trebuie să completeze anumite date în sistemul electronic de rezervări. Oaspetele are obligația să introducă date corecte și complete pentru toate persoanele incluse în rezervare, inclusiv numele complete ale tuturor oaspeților și vârsta exactă a copiilor la data sosirii. Copiii sunt considerați persoane cu vârsta sub 12 ani la data cazării. Persoanele cu vârsta de 12 ani sau mai mult sunt considerate și taxate ca adulți. În caz de neconcordanțe sau date incorecte, Hotelul își rezervă dreptul de a percepe taxe suplimentare la check-in, conform listei de prețuri în vigoare. Rezervările pot necesita informații suplimentare despre turist și serviciile selectate. Toate datele cu caracter personal introduse sunt utilizate exclusiv pentru executarea rezervării.

 

După completarea informațiilor necesare (date personale, perioada sejurului, tipul de cazare, număr de oaspeți), sistemul de rezervări generează detaliile rezervării, inclusiv regimul de masă și posibilitatea de a adăuga comentarii privind cerințe speciale. Aceste cerințe pot fi menționate în câmpul „Comentarii” și vor fi respectate de hotelier în măsura posibilului.

 

O rezervare este considerată finalizată după apăsarea butonului „Rezervă” și primirea unei confirmări din partea sistemului, care atestă înregistrarea rezervării sub un număr unic. În caz de rezervare reușită, sistemul generează automat o confirmare ce poate fi descărcată, împreună cu informațiile obligatorii prevăzute de Legea turismului.

 

2. PLATA

 

2.1. O rezervare procesată poate fi achitată prin una dintre metodele oferite de sistemul de rezervări. Vă rugăm să rețineți că unitatea de cazare poate modifica metodele de plată disponibile în formularul de rezervare online.

•Card bancar: Clientul poate plăti contravaloarea primei nopți de cazare sau orice altă sumă specificată de unitatea de cazare în TravelLine Booking Engine. Plata se face printr-o fereastră securizată a sistemului de plăți. Dacă plata este parțială, diferența se achită la sosire.

•Card de credit (garanție): Se introduc datele cardului de credit în câmpurile corespunzătoare ale formularului de rezervare. Acestea sunt transmise securizat către „Madara NF” SRL pentru garantarea rezervării. Hotelul poate reține sau bloca suma echivalentă valorii rezervării. Dacă tranzacția nu poate fi efectuată, rezervarea poate fi anulată. Asigurați-vă că cardul este valabil și are fonduri suficiente.

•Transfer bancar: 100% din serviciile rezervate trebuie achitate în avans. Suma este specificată în timpul rezervării și trebuie plătită în termen de 3 zile.

•Plată numerar: Clientul poate plăti în numerar la sosirea la Hotel Madara.

•Tarife nerambursabile: Unitatea de cazare poate aplica tarife nerambursabile. În aceste cazuri, plata efectuată (integrală sau parțială) nu se restituie în caz de anulare sau neprezentare.

 

Dacă clientul solicită factură pentru plata avansului sau a întregii sume, acest lucru trebuie menționat la momentul rezervării și trebuie furnizate datele fiscale.

3. ANULARE SAU MODIFICARE

 

3.1. Rezervarea poate fi anulată sau modificată gratuit, conform condițiilor tarifului ales, dar nu mai târziu de 2 zile înainte de sosire.

3.2. În caz de anulare tardivă, se percepe penalizare egală cu contravaloarea primei nopți de cazare. Anularea trebuie făcută prin linkul și parola din e-mailul de confirmare. Clientul primește e-mail de confirmare a anulării. Dacă nu poate utiliza linkul, trebuie să contacteze Departamentul de Rezervări. Rambursările se fac pe același card/cont folosit la plată.

3.3. Modificări privind datele de sosire/plecare, date de contact, comentarii sau tipul camerei într-o rezervare confirmată sunt posibile doar dacă plata se face la check-in și exclusiv prin sistemul online.

3.4. În caz de plecare anticipată, sumele nu se rambursează.

 

⸻

 

4. CONDIȚII DE CAZARE

 

4.1. Ore de check-in și check-out:

•Check-in: după ora 14:00

•Check-out: până la ora 12:00

 

Check-out întârziat, atunci când este posibil și aprobat de recepție, este taxat suplimentar:

•Până la ora 18:00: taxă conform listei de prețuri

•După ora 18:00: 100% din prețul cazării pe noapte

 

4.2. Rezervările sunt păstrate până la ora 23:59 în ziua sosirii. Pentru sosiri după această oră, fără plată parțială sau integrală, este necesară notificare prealabilă la recepție (e-mail sau telefon).

4.3. La check-in, oaspeții trebuie să prezinte documente de identitate valabile. Datele sunt protejate conform legislației privind protecția datelor și sunt utilizate doar pentru îndeplinirea obligațiilor legale din domeniul turismului.

Categoria hotelului este stabilită conform legislației din Bulgaria. Detalii despre facilități: https://hotelmadara.com/madara/

5. LITIGII ȘI RECLAMAȚII

 

5.1. Toate litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, acestea se adresează instanței competente din Bulgaria.

5.2. Dacă, pe durata sejurului, se constată neîndeplinirea serviciilor, clientul trebuie să depună imediat o reclamație scrisă la hotelier și să solicite dovadă de înregistrare a acesteia, pentru a permite măsuri corective.

5.3. Clientul acceptă că despăgubirile datorate de Hotelul Madara Park nu pot depăși suma achitată (în cazul rezervărilor parțial plătite) sau valoarea totală a rezervării (în cazul plăților integrale).